Reputazione del marchio: classificare il migliore e il peggiore nel 2023
La reputazione di un’azienda è diventata incredibilmente importante nel mondo di oggi, dove i consumatori, gli investitori e le parti interessate sono più esigenti che mai.
Ecco perché l’ Axios Harris Poll 100 misura la reputazione delle aziende più visibili negli Stati Uniti da oltre due decenni. Nel grafico sopra, abbiamo visualizzato i risultati per il 2023, che si basano su un sondaggio di oltre 16.000 americani da un campione rappresentativo a livello nazionale.
Dati e punti salienti
Il punteggio di ciascuna azienda nella classifica si basa su nove categorie sottostanti. Questi sono carattere, traiettoria, fiducia, cultura, etica, cittadinanza, visione, crescita e prodotti e servizi.
I primi 10 dell’Axios Harris Poll 100 provengono da un mix di settori tra cui vendita al dettaglio, tecnologia e automotive.
Patagonia occupa il primo posto assoluto, classificandosi al primo posto nelle categorie Carattere, Traiettoria, Etica, Cittadinanza e Prodotti e servizi. Il marchio di abbigliamento outdoor ha molte iniziative sociali, inclusa una tassa sulla Terra autoimposta che fornisce sostegno finanziario a gruppi di protezione ambientale senza scopo di lucro.
Costco è un altro rivenditore di alto livello, che si è aggiudicato il primo posto nelle categorie Fiducia, Cultura e Crescita. L’azienda è famosa per i suoi esclusivi negozi in stile magazzino e sta aumentando la sua presenza internazionale. A giugno 2023, Costco aveva 854 sedi in totale, di cui 267 al di fuori degli Stati Uniti
Se hai tenuto il conto, questi due marchi hanno rivendicato il primo posto in otto delle nove categorie sottostanti. L’ultima categoria, Vision, va alla catena di fast food Chick-fil-A .
Oltre ai suoi panini al pollo, Chick-fil-A è ampiamente noto per la sua cultura aziendale di cura , in cui i dipendenti sono trattati più come una famiglia che come semplici lavoratori.
I più grandi cali di reputazione
I marchi che hanno subito i maggiori successi reputazionali nel 2023 sono stati Taco Bell (-20), Netflix (-20), Target (-21), Chrysler (-22) e Tesla (-50).
Guardando più da vicino Netflix , l’azienda ottiene un punteggio “eccellente” in Prodotti e servizi, ma solo “buono” in termini di Carattere e Cittadinanza. È possibile che la decisione dell’azienda di reprimere la condivisione delle password abbia avuto un impatto negativo sulla sua reputazione.
Tesla ha ottenuto il maggior successo quest’anno e uno sguardo più attento ai suoi punteggi di categoria rivela alcuni punti interessanti.
Con un punteggio “eccellente” in Prodotti e servizi, Visione e Traiettoria, è lecito ritenere che i consumatori vedano ancora Tesla come un pioniere nei veicoli elettrici.
Dove l’azienda è caduta, tuttavia, è nel carattere, nella fiducia e nella cittadinanza, che potrebbe avere qualcosa a che fare con la percezione pubblica del CEO Elon Musk. Il miliardario schietto è diventato sempre più attivo sui social media negli ultimi anni, e questo potrebbe irritare alcuni consumatori nel modo sbagliato.
La reputazione di Tesla potrebbe anche aver subito un duro colpo dopo che ha annunciato significative riduzioni di prezzo all’inizio del 2023, il che ha fatto arrabbiare molti acquirenti recenti che avevano pagato un prezzo più alto.
Tratto dal Visual Capitalist, pubblicato il 5 luglio 2023, di Mraco Lu, grafica/design Sabrina Fortin